Alles wat je wilt weten over 112Trainer.

112Trainer is een AI-gestuurde simulator waarmee cursisten een echt 112-gesprek kunnen oefenen. De AI speelt de rol van de centralist, inclusief de overdracht van nationale naar regionale meldkamer, en geeft na afloop gestructureerde feedback op het gesprek.

Het product is specifiek ontwikkeld voor EHBO- en BHV-instructeurs die hun cursisten beter willen voorbereiden op het bellen van 112.

112Trainer is gemaakt voor EHBO- en BHV-instructeurs die hun cursisten beter willen voorbereiden op het bellen van 112. Je cursisten oefenen zelf het gesprek, of je geeft als instructeur een demonstratie van het gesprek met 112. Daarna kan dit gesprek op meerdere manieren geëvalueerd worden. Ook zelfstandige instructeurs en opleidingsbureaus kunnen ermee werken.

Een scenario beschrijft de echte situatie waarover gebeld wordt: het adres, het terugbelnummer en wat er aan de hand is. De AI-centralist kent het scenario zelf niet en stelt dezelfde vragen als bij een gewoon gesprek. Na afloop vergelijkt de feedback of de doorgegeven informatie klopte met de werkelijkheid. Zo zie je niet alleen of het gesprek technisch goed liep, maar ook of de juiste informatie is overgekomen.

Bij het adres en het terugbelnummer kies je per veld wie het aanlevert. Kies je "Beller geeft het door", dan moet de cursist het zelf noemen en wordt het beoordeeld. Kies je "Centralist ziet & verifieert", dan noemt de centralist het gegeven zelf en hoeft de cursist het alleen te bevestigen, net als in een echt gesprek waarin de meldkamer het nummer al op het scherm ziet. Laat je een veld leeg, dan wordt het niet beoordeeld en is elk antwoord goed.

112Trainer werkt gewoon in je browser, maar je kunt het ook als app op je beginscherm zetten en met één tik openen. Op een iPhone gaat dat via Safari, op Android via Chrome.

Bekijk de stap-voor-stap installatie-instructies →

112Trainer is ontwikkeld met input van mensen uit het werkveld. Meldkamer-centralisten van alle drie de kolommen: brandweer, politie en ambulance hebben meegedacht en meegetest. Daarnaast hebben verschillende EHBO- en BHV-collega's ook meegetest en aangegeven wat beter kon.

Protocollen
Voor de ambulance wordt gebruik gemaakt van het triagescript dat echte centralisten hanteren. Ook brandweer en politie hebben een eigen vraagstructuur waarmee incidenten worden uitgevraagd. Ook die structuur is verwerkt in het gesprek.

Techniek
De app herkent wanneer een beller te lang aan het woord is of in paniek raakt. In dat geval onderbreekt de centralist, precies zoals een echte centralist dat zou doen. En andersom werkt het ook: de beller kan de centralist onderbreken als dat nodig is.

Realistisch detail
Als je oefent met "Bellen met je telefoon" krijg je te maken met twee centralisten. Eerst de centralist van de nationale meldkamer in Driebergen, daarna de regionale. Hier klinken altijd twee verschillende stemmen, net als in het echt. Bij een volgende oefening krijg je misschien weer een andere stem te horen.

112Trainer draait op AI en spraakherkenning, en die zijn volop in ontwikkeling. Soms verstaat de centralist een naam of adres verkeerd, of reageert hij trager dan je gewend bent. Dat hoort bij een product dat nog groeit. Het beïnvloedt niet waar het echt om gaat: leren hoe je een 112-gesprek voert en welke informatie belangrijk is. Loop je tegen iets aan, laat het gerust weten via de contactpagina. Die feedback maakt het product beter.

Op dit moment zijn ambulance, brandweer en politie beschikbaar. Elk met een eigen centralist, eigen vragen en eigen protocol.

Na elk gesprek een analyse op de belangrijkste onderdelen: adres, terugbelnummer, situatiebeschrijving, veiligheid, bewustzijn, ademhaling, rustige communicatie en juistheid van de informatie, met per onderdeel goed, gedeeltelijk of ontbreekt. Onderdelen die bij het scenario niet relevant zijn (bijvoorbeeld bewustzijn checken bij een gebroken vinger) blijven weg.

Daarnaast een triage-leermoment: wat de centralist met de melding deed (welke hulpdienst en urgentie, of juist een huisartsadvies zonder ambulance) en welke informatie daartoe leidde.

Bij een scenario een tweede laag feedback: vergelijkt of de doorgegeven informatie klopte met de werkelijke situatie (locatie, terugbelnummer, aard incident, aantal slachtoffers, soort letsel).

Concreet startpunt voor de nabespreking met de instructeur.

Nee. 112Trainer leert je hoe een 112-gesprek verloopt, niet hoe je medisch handelt. Het is geen vervanging van een EHBO-, BHV- of reanimatiecursus. De aanwijzingen die de centralist geeft, horen bij het oefenscenario en zijn geen medisch handelingsadvies. Volg daarvoor altijd je eigen opleiding.

Lees de volledige disclaimer →

Maak een gratis account aan, meer heb je niet nodig. Geen creditcard, geen tijdslimiet. Je krijgt direct toegang tot 5 volledige oefengesprekken met feedback. Bevalt het, dan stap je over op een abonnement.

Ja. De gratis proefversie geeft toegang tot 5 volledige gesprekken, inclusief de AI-simulatie en feedback. Geen creditcard vereist, geen tijdslimiet.

Solo is bedoeld voor de zelfstandige instructeur die de tool in zijn eigen trainingen inzet. Je krijgt 20 gesprekken per maand. Meer dan genoeg om 112Trainer effectief in te zetten, zonder onnodige extra kosten.

Pro komt binnenkort. Die is voor de instructeur die ook eigen cursussen wil inrichten en eigen scenario's wil toevoegen, zodat je oefent met situaties uit je eigen lespraktijk. Wil je op de hoogte blijven wanneer Pro beschikbaar is? Neem gerust contact op.

Bekijk de actuele prijzen op de prijzenpagina →

Ja. Abonnementen zijn maandelijks en je kunt op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand.

Abonnementen worden afgerekend via Mollie: iDEAL, creditcard en andere gangbare betaalmethoden. Werk je met een organisatie en wil je op factuur betalen? Neem contact op, dan kijken we naar een passende oplossing.

Gespreksopnames (transcripten) worden tijdelijk opgeslagen op een beveiligde server in Nederland en na 90 dagen automatisch verwijderd. Ze worden nooit gedeeld met derden.

We gebruiken gesprekken wel om de app te verbeteren. Denk aan het analyseren van hoe de AI reageert en waar het gesprek beter kan.

Wil je dat niet? Aan het einde van elke oefening kun je het gesprek direct verwijderen via de knop in de app. Instructeurs kunnen gesprekken ook altijd verwijderen via hun account. Cursisten kunnen hun eigen gesprekken eveneens laten verwijderen. En als je een specifiek gesprek wilt laten verwijderen kun je altijd contact opnemen via info@adtrainingen.nl. We regelen het.

De kwaliteit komt uit de combinatie van intensief testen en samenwerking met mensen uit de meldkamerpraktijk. Voor de stemmen gebruikt 112Trainer de Nederlandse stemtechnologie van Cartesia, via hun startup-programma.

Ja. 112Trainer is beschikbaar als progressieve web-app (PWA) en werkt op iPhone, Android en desktop. Installeren is niet verplicht. De browser is voldoende.