112Trainer in je les

Begin niet met een scenariotraining

Scenario en scenariotraining. Twee woorden die op elkaar lijken, maar binnen 112Trainer iets anders betekenen. Een scenario is iets dat je in 112Trainer aanmaakt. Een scenariotraining is je lesvorm, waarbij cursisten een volledig incident naspelen en je 112Trainer kunt inzetten. Dat laatste is niet het moment om 112Trainer te introduceren.

De werkwijze die voor mij goed werkt is de demonstratievorm. Ik voer zelf een gesprek terwijl de groep meeluistert, als opstapje naar de uitleg over hoe 112 werkt. Dat doe ik bewust, want ik heb gemerkt dat door de nieuwigheid cursisten veel vragen hebben over de tool en over 112 zelf. Doe je dit midden in een scenariotraining, dan gaat de aandacht naar het apparaat in plaats van naar de hulpverlening. Pas als die nieuwigheid eraf is, kun je het echt nuttig inzetten in een scenario.

Maak vooraf een scenario aan voor je les

Zet er het adres en een fictief terugbelnummer in van de locatie waar je die dag lesgeeft. De centralist zegt dan hardop het adres, de woonplaats en het terugbelnummer dat jij hebt ingevoerd in het scenario. Dat maakt het meteen herkenbaar en echt voor je groep.

Het leuke is dat je dit per scenario zelf bepaalt. Bij het adres en het terugbelnummer kies je tussen "Beller geeft door" en "Centralist meldt". Wil je juist dat je cursist het adres zelf moet noemen, dan zet je die schakelaar op "Beller geeft door".

Ik leg er wel bij uit dat het in werkelijkheid niet altijd zo gaat, en dat het ook nog verschilt per dienst: politie, brandweer en ambulance pakken dat niet allemaal hetzelfde aan. Maar dat de meldkamer vaak wel kan zien waar je ongeveer bent, en dat op deze manier bij je controleert.

Instructeur laat een groep cursisten meeluisteren met een 112-oefengesprek, met het scenario zichtbaar op het telefoonscherm.

Kies een demo die bij je groep past

Bij een cursus met jonge ouders doe ik het scenario "gekneusde vinger bij een kindje". Expres een melding waarvoor je in principe geen 112 belt. Twee vliegen in één klap: ze zien hoe 112 werkt en ze merken dat er niet altijd een ambulance komt, want dat is de uitkomst van dat gesprek.

Bij een chemiebedrijf kies ik een chemisch incident. En soms doe ik een melding waarbij de centralist gaat triëren, om te laten zien dat hij ook een coachende rol heeft en je door de eerste handelingen heen praat.

Gebruik de pauzeknop

Tijdens het gesprek kun je pauzeren. Dat geeft je ruimte om iets uit te leggen terwijl de centralist even zijn mond houdt, en dan pak je het gesprek weer op waar je gebleven was.

Ik time dat vaak midden in een zin. Dit doe ik bewust, want ook al zeg ik vooraf dat het niet echt is, cursisten schrikken er soms toch van dat ze ineens 112 horen. Een centralist die halverwege een woord stilvalt, maakt in één klap duidelijk dat dit een oefening is.

Telefoonscherm van 112Trainer met het gesprek op pauze, terwijl de instructeur iets uitlegt aan de groep.

Scenariotraining

112Trainer inzetten bij een scenariotraining geeft echt een stuk verdieping. Maar zoals hierboven uitgelegd: start hier niet meteen mee als je cursisten 112Trainer nog niet kennen. Zorg ook dat je je scenario's hebt aangemaakt voordat de les begint.

Zodra het tijd wordt om 112 te bellen geef je je eigen telefoon aan de cursist en zeg je: "Gebruik 112Trainer maar om 112 te bellen." De rest gaat dan vanzelf. Het mooie is dat jij je als instructeur kunt blijven richten op de hulpverlening. En wil je weten wat er precies is gezegd, dan kun je het gesprek later teruglezen.

Instructeur geeft tijdens een les zijn telefoon met 112Trainer door aan een cursist, terwijl de rest van de groep meekijkt.

Recent ontstond er een kleine discussie tussen twee cursisten over iets dat de beller vergeten zou zijn te zeggen. Met het vastgelegde gesprek erbij bleek dat hij alle informatie wel degelijk had doorgegeven.